もし高校野球のマネージャーがドラッガーのマネジメントを読んだら

顧客とは、「その人なしには成り立たない」人である

”企業の目的と使命を定義するとき、出発点は一つしかない。顧客である。顧客によって事業は定義される。”

まず、企業の目的を定義する場合は、顧客は誰かを考えないといけない。

そこで、みなみは野球部の顧客を定義した。顧客は「その人なしには野球部が成り立たない」人たちである。具体的には、野球部員の親、活動に携わっている先生や学校、税金を払っている東京都や、野球部員そのものも顧客になる。

次に、企業の目的を考えた。企業の目的とは、顧客に与えるものである。野球部は顧客に何を与えるか、みなみは「感動」であると考えた。野球部の目的は顧客に感動を与えることだ。

みなみは、「甲子園に出場する」を目標にした。

企業には2つの機能がある。マーケティングとイノベーションである。

マーケティングとは、「顧客が何を求めているか」を考えることである。つまり、企業の目的を考えることである。

イノベーションの戦略の一歩は、古いもの、死につつあるもの、陳腐化したものを計画的かつ体系的に捨てることである。イノベーションを行う組織は、昨日を守るために時間と資源を使わない。昨日を捨ててこそ、資源、特に人材という貴重な資源を新しいもののために解放できる。